せうの日記

前の、「MacBookをメインにできない理由(Hard編)」のエントリにも書いたのですが、Lenovo PC製品(ThinkPad / ThinkCentre / Lenovo 3000)は、メモリ・HDD・パームレスト・キーボード・無線LANカードの不具合に関しては、原因の切り分けができれば、保証の範囲内でユーザーによる交換・修理が出来ます。

ユーザーが交換可能な部品は、CRU(Customer Replaceable Unit : お客様交換可能部品)として、型番・モデルごとに定義されており、それに指定されていれば、IBMから部品の送付を受けて、自分で交換後、IBM宛に着払いで返送することで、無償修理が出来ます。

まさか、それを使うことになるなんて...

それは、昨日の事でした。

自分は仕事に行くために準備を進めていました。

で、ThinkPadのACアダプタをバッグにしまおうとしたところ...

パカッ

と、ACアダプタの箱部分が少し開いたのです...

何か強い衝撃を与えたのか、と思い、辺りをくまなく調べてみても、それらしき外傷は無し。どうやら、ACアダプタの箱の内側に何らかのストレスが掛かっていたようなのです。それでパカッと開くようになってしまったみたいです。

そして、「MacBookをメインにできない理由(Hard編)」を書いていた今日の2時過ぎ(投稿時間は5時ですが、タイマーエントリにしておいたのです)。

執筆が終わり、OSがWindows Vistaになってからは完全に習慣となったFn + F4キーの組み合わせでスリープさせようとしたら、スリープに入らない。

そこで、すぐにOSを疑ってはいけません。原因の切り分けを眠いながらしてみようと思い立ち、Alt + F4で出てくるシャットダウンメニューでスリープを選ぶと、スッとスリープに入ります。

ThinkPadの場合、スリープから復帰する際は電源ボタンかFnキーを押せばよいのですが、Fnキーを押しても復帰しないのです。電源ボタンを押して復帰しました。

そうなると、怪しいのはFnキーです。

そこで、まずは、Fnキーを使ったコンビネーションを全てチェック。正常に入力できません。

次に、ThinkPad用のPC-Doctorプログラムでチェックしてみたところ、Fnキー以外の全てのキーは正常。Fnキーだけ物理的に逝去してしまったようなのです。

しかし、既に一度修理の旅に出しているX60をまた修理に出すのもちょっと面倒なので、今回はCRU交換をお願いしてみることにしました。

引き取り修理の場合は、IBM Webサービスセンターを通して、オンラインで修理依頼をすることが出来ますが、CRUを自分で交換する場合は、IBMスマートセンター(ThinkPad/ThinkCentre)・Lenovoスマートセンター(Lenovo 3000)に電話をします。

で、該当のスマートセンターに電話をして、修理を用命する際に、症状のほかに、「自分で交換修理出来る場合はそうしたい」という希望を伝えると、CRUを送付してくれる手配を取ってくれます。この際、オンラインでユーザー登録済、または該当シリアルNo.のマシンで、一度何らかの形でIBMの修理サービスを依頼していた場合は、登録住所の確認だけで済み、スムーズに手続きができます。

在庫がある場合は、3～4営業日以内にCRUが届きます。在庫が無い場合は、再度納期の連絡が入るようになっています。

で、届き次第、CRU交換手順ムービー(または画像)を参考にCRUを交換し、1ヶ月以内にIBMへ返送すれば修理完了です。

実は、自分のThinkPad歴でCRU交換サービスに申し込むのは初です。とりあえず、ACアダプタは交換しかあり得ないので、すんなり交換。キーボードについても、PC-Doctorでのチェックでその他の要素(マザーボード・メモリ等)に不具合が無いことを伝えると、ユーザー交換修理が決定しました。

CRUが届き次第、今度は交換修理の様子をレポートします。